В последней четверти XX века человечество вступило в новую стадию своего развития, в частности активного использования ИКТ, в том числе и в процессе построения организационных структур управления, активного взаимодействия организации с внешней средой, внутренними структурными единицами. Под влиянием информации и новых средств получения, обработки и передачи данных деловая среда организаций, как и сами организации (табл. 10), претерпела значительные изменения (на эти обстоятельства мы уже указывали в темах 2 и 3).
Признаки «информационности» организационного окружения
1. Любой человек или организация может в любом месте, в любое время свободно иметь доступ через автоматизированные системы к любой информации.
2. Любой человек или организация могут и умеют воспользоваться современными ИКТ для решения стоящих перед ними задач.
3. Любой человек или организация имеют необходимые технические средства, инфраструктуру и социальную базу для производства и воспроизводства требуемой информации.
Прогресс информатики разрушил замкнутость организаций и сделал малоэффективными те из них, которые использовали структуры, обеспечивающие это качество (механистические, корпоративные). Одним из важных последствий этого явилось существенное сближение производителя с потребителем. В складывающихся условиях в конкурентной борьбе может победить тот, кто наиболее эффективно приспосабливает свою организацию к новым требованиям внешнего окружения, формируемого информационным обществом (появился даже новый термин «сетевая экономика» на базе горизонтальных связей).
В последнее время в литературе рассматриваются различные новые типы организационных структур, успешно действующих в информационной среде. Прежде чем их рассмотреть, остановимся на требованиях формирования современных ОСУ.
Требования к формированию эффективных структур управления:
1. Сокращение количества подразделений и ориентация на квалифицированный персонал. Основу квалификации составляют не только профессионализм, но и способность к инновациям, ориентация на творчество и идеи.
2. Уменьшение числа уровней управления, тенденция к «уплощению» менеджерской иерархии.
3. Создание гибких производственных систем (взамен конвейеров, узкой специализации и разделения труда), требующих групповой организации труда.
4. Ориентация ОСУ не на внутреннюю упорядоченность и формальные правила и процедуры, а на удовлетворение запросов потребителей.
5. Создание условий для гибкой комплектации продукции, безупречное качество продукции и ориентация на прочные связи с потребителем.
Итак, современные тенденции эволюции и развития организационных структур управления связаны с доминированием следующих организаций.
I. Эдхократическая организация
Идея эдхократической среды в организации принадлежит американской компьютерной фирме «Хьюллет-Паккард», начавшей проводить её в жизнь ещё в 40-е гг. прошлого века.
Эдхократия (англ. – управленческий стиль, организационный дизайн) представляет собой применимость к нестандартным и сложным работам, к трудноопределяемым и быстроменяющимся структурам; к власти, основанной на знании и компетентности, а не на позиции в иерархии.
Ключевыми элементами эдхократической организации являются следующие характеристики:
1. Работа в областях с высокой или сложной технологией, требующей творчества и эффективной совместной деятельности.
2. Структура имеет органическую основу и чётко не определена, преобладают неформальные, горизонтальные связи.
3. Право принятия решений и власть основаны на экспертных знаниях.
4. Система вознаграждения строится на вкладе работника, его компетенции и степени участия в общей работе.
Таблица 10. Основные характеристики компаний будущего
| Основные характеристики | Содержание характерных черт |
| Глобализация деятельности компаний | Компания будущего должна иметь глобальную стратегию, глобальную организацию своей деятельности, которая позволит ей действовать в разных странах на любой стадии цепочки по созданию добавленной стоимости. Она будет не только производить или экспортировать товары в другие страны, а сможет использовать лучшие в мире ресурсы: сырьевые, трудовые, финансовые. Производственная деятельность, научные исследования и опытно-констукторские разработки могут осуществляться в наиболее пригодных для этих целей странах, а рынком сбыта может быть весь мир |
| Построение компании на основе принципа сетизации | Компания не обязательно должна иметь полный набор всех видов деятельности – от научных исследований и опытно-конструкторских разработок до маркетинга, распределения и реализации продукции. Компании будут заключать договор с другими фирмами для выполнения определенных функций посредством перераспределения ресурсов или создания стратегических альянсов. Покупатели и поставщики также будут являться частью этой сети. Возникнет как сеть компаний, так и компании-сети, внутренняя организация которых будет основываться на сетевых структурах |
| Интеграция содержания и характера управленческой деятельности, функций управления | Компания будущего будет представлять собой интегрированную организацию с перекрещивающимися функциями управления. Взамен традиционной жесткой функциональной специализации, при которой четко очерчиваются такие сферы, как маркетинг, производство, научные исследования, опытно-конструкторские разработки и т.д., организационное построение компании ХХI столетия, возможно, будет иметь форму матрицы, поскольку ни одно важное решение не сможет приниматься, если оно не будет предусматривать интеграцию и координацию целого ряда функций |
| Гибкость, адаптивность компаний. Самообучаемость | Компании будущего будут быстро адаптироваться к изменениям на своих рынках и в среде своего действия. Адаптивность как важнейшее свойство организации будет обеспечиваться целенаправленным обучением и тренировкой работников, включением самоанализа в процесс деятельности. Частью обучающейся системы организации станут последовательное экспериментирование, применение соответствующих средств оценки деятельности |
| Активное использование информационных технологий, глобальных информационных систем | Компания будет в значительной мере зависеть от использования информационных технологий в интересах повышения эффективности операций и принимаемых решений, достижения устойчивых конкурентных преимуществ на рынке. Компьютеры, информационные системы, системы связи будут оказывать существенное влияние на деятельность организаций и результаты работы, на интеграцию производственных и обслуживающих процессов партнёров и повышение конкурентоспособности |
| Ориентация на предвидение | В условиях необходимости управления из штаб-квартиры компании разнородными в культурном отношении группами как внутри страны, так и за рубежом быстрые, независимые и ответственные действия работников компании она может обеспечить только тогда, когда общей базой для принятия решений будет служить все более четкое, дальновидное практичное предвидение. Оно будет представлять для работников ту цель, на достижении которой они могут сосредоточить свои усилия. Достижение общего понимания и реализация такого подхода внутри и вне компании являются одними из ключевых функций высшего управленческого персонала |
| Горизонтальные принципы построения компании | Компания будущего, скорее всего, будет представлять собой горизонтальную корпорацию. Пирамидальные оргструктуры превратятся в плоские. Компания будет более упрощенной и менее иерархической по сравнению с традиционной. В условиях такой компании будет возрастать ответственность работников (как индивидуумов, так и группы) |
| Формирование автономных команд (групп) как основы построения компании | Основной составной частью компании будущего становятся автономные группы (команды). Компании нацелены на постоянное повышение творческой и производственной отдачи персонала. Главное преимущество такой компании – это возросший интерес, вовлеченность и ответственность работников, что ведет к более быстрому и полному удовлетворению потребностей клиентов и акционеров |
| Ориентация не только на акционеров, но и на других держателей интереса | Компания не сможет функционировать как «закрытая» организация, заинтересованная лишь в достижении своих внутренних целей. Причем будет уделяться существенное внимание не только своим акционерам, но и интересам других держателей капитала, которые также обретут значительный вес в корпоративном управлении |
| Безграничность компании | Расширение кооперационных связей между конкурентами, поставщиками и потребителями, создание сетей компаний и компаний-сетей стирают традиционные границы компаний. Компании соединяются вместе для того, чтобы использовать специфические рыночные возможности, которые для отдельно взятых компаний не существуют. Любая функция в этих условиях и процесс реализуются на мировом уровне, что невозможно достичь в отдельной компании |
| Ориентация на конкуренцию, основывающуюся на времени | Конкуренция, основывающаяся на времени, является решающей в ускорении развития и организации производства новых продуктов. Исследования показывают, что на общие результаты деятельности компании значительное влияние оказывает задержка выхода нового продукта на рынок. Например, задержка с выходом на рынок на шесть месяцев может привести к потере трети общего объема получаемой «за период жизни» продукта чистой прибыли. Влияние ускорения процесса разработки новой продукции и ее выхода на рынок для компаний будущего приобретает особое значение, т.к. для большинства продуктов и услуг их жизненный цикл становится все короче |
| Ориентация на удовлетворение потребностей конкретных клиентов | Рыночная ориентация и удовлетворение потребностей клиентов будут продолжать оставаться ключевыми факторами. Все большее число фирм будет основывать свои системы поощрений и компенсаций исходя из уровня удовлетворения потребностей клиента. Компания будет компанией, движимой конкретным клиентом |
| Инновационность компании | В быстроменяющихся внешних условиях инновационность в каждой фирме должна осуществляться своевременно и эффективно. В этих целях в рамках крупных компаний будут создаваться нововведенческие фирмы, ориентированные на производство и самостоятельное продвижение на рынках новых изделий и технологий |
| Ориентация на добавленную стоимость и на качество | Чтобы быть конкурентоспособными, компании должны быть уверены в том, что их деятельность обеспечивает создание добавленной стоимости |
